Интернет-магазин COMTEH.COM


Вернуться   Форум "КомТех" > О нас > Об интернет-магазине COMTEH.COM
Регистрация Справка Правила форума Пользователи Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Об интернет-магазине COMTEH.COM Предложения, похвалы и критика по работе интернет-магазина. Вам ответит наше руководство, и примет меры по улучшению качества обслуживания.

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 13.10.2013, 11:50   #11
deskv
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2013
Адрес: Харцызск
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
По умолчанию Re: Общее впечатление о работе комтех.

Цитата:
Сообщение от TEdit Посмотреть сообщение
Парни, а зачем плодить темы с возмущениями? Предлагаю собрать всех единомышленников и организовать пикеты с лозунками и транспарантами.
Достаточно форума. Вполне. Честно говоря комтех - это не водоканал, выбирать есть из чего (что я и сделал и покупать ничего не собираюсь больше в комтехе). Мне просто любопытна реакция форума на это сообщение.
deskv вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.10.2013, 11:51   #12
deskv
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2013
Адрес: Харцызск
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
По умолчанию Re: Общее впечатление о работе комтех.

Цитата:
Сообщение от Sprite Посмотреть сообщение
насколько я могу судить - не печатают гарантийку в случае когда товар продается по партнерской цене.
Что такое "по партнерской цене?". Я покупал просто так через сайт.
deskv вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.10.2013, 12:00   #13
Rebel
Пользователь
 
Аватар для Rebel
 
Регистрация: 16.07.2010
Сообщений: 33
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 7 раз(а) в 6 сообщениях
По умолчанию Re: Общее впечатление о работе комтех.

Цитата:
Сообщение от deskv Посмотреть сообщение
Что такое "по партнерской цене?". Я покупал просто так через сайт.
имеется в виду дилерская цена
Rebel вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.10.2013, 14:44   #14
Dems
Опытный
 
Аватар для Dems
 
Регистрация: 30.07.2006
Адрес: Донбасс
Сообщений: 1,298
Сказал(а) спасибо: 281
Поблагодарили 642 раз(а) в 388 сообщениях
По умолчанию Re: Общее впечатление о работе комтех.

Цитата:
Сообщение от deskv Посмотреть сообщение
... Мне просто любопытна реакция форума на это сообщение.
А что даст реакция форума? То что у КТ есть отрицательные стороны в покупках той или иной вещи, так это тут уже проходили. Положительных РАНЬШЕ было больше. По сути вижу одну проблему - цена не соотв-т указанной на сайте. Согласен, что часто по работе одного продавца или менеджера судят о всей компании, не повезло, что тут говорить.
Dems вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.10.2013, 15:34   #15
deskv
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2013
Адрес: Харцызск
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
По умолчанию Re: Общее впечатление о работе комтех.

Цитата:
Сообщение от Dems Посмотреть сообщение
по работе одного продавца или менеджера судят о всей компании, не повезло, что тут говорить.
А вы мои посты внимательно почитайте. Только внимательно.
Цитата:
Сообщение от Dems Посмотреть сообщение
По сути вижу одну проблему - цена не соотв-т указанной на сайте.
Неправильно видите.
Цитата:
Сообщение от Dems Посмотреть сообщение
А что даст реакция форума?
Я всегда считал, что в торговле и вообще в работе с людьми очень важна обратная связь. А в такой динамичной области, как интернет торговля, там где мне сменить продавца - даже со стула вставать не нужно - так подавно отзыв клиента и его впечатление крайне важны.
С комтехом я вижу обратное - им просто пофиг Это я увидел при покупке товара, это я увидел когда потом обратился за помощью в коллцентр - там тоже не особо старались и так ответа от них не пришло - тишина. Мне стало любопытно, а на форуме как дела обстоят? Собственно вижу, что тоже никак Тема висит несколько дней, официальной реакции нет.
Мне казалось, что нет ничего сложно в том, чтобы выйти на связь и выслать эту гарантийку почтой. Все ж очень просто, проще пареной репы. И выслать пару сувениров в подарок копеешных. Я б сделал так.
Это как я себе представляю как бы я поступил в подобной ситуации с клиентом.

Последний раз редактировалось deskv; 13.10.2013 в 15:47.
deskv вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Dems (13.10.2013)
Старый 13.10.2013, 15:53   #16
Dems
Опытный
 
Аватар для Dems
 
Регистрация: 30.07.2006
Адрес: Донбасс
Сообщений: 1,298
Сказал(а) спасибо: 281
Поблагодарили 642 раз(а) в 388 сообщениях
По умолчанию Re: Общее впечатление о работе комтех.

Да прочитал, что задействоали нескольких сотрудников - реакция 0.
Dems вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
deskv (13.10.2013)
Старый 13.10.2013, 15:55   #17
deskv
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2013
Адрес: Харцызск
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
По умолчанию Re: Общее впечатление о работе комтех.

Это не столько тема с просьбой помочь, сколько просто желание высказаться. Примет кто-то там к сведению - отлично, думаю они будут благодарны за обратную связь. Не примут - ну и ладно Я не удивлюсь, есличестно.
deskv вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
iv@n (13.10.2013)
Старый 13.10.2013, 16:02   #18
int21h
Опытный
 
Аватар для int21h
 
Регистрация: 17.12.2009
Адрес: 13 район
Сообщений: 2,291
Сказал(а) спасибо: 47
Поблагодарили 658 раз(а) в 536 сообщениях
По умолчанию Re: Общее впечатление о работе комтех.

мне тоже несколько раз не хотели выдавать гарантийный талон, это кстати было аж прошлым летом, потом вроде наладилось, но видимо не во всех магазинах
int21h вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.10.2013, 12:21   #19
Coman4i
Сотрудник КТ
 
Регистрация: 23.01.2013
Адрес: Донецк
Сообщений: 119
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 42 раз(а) в 22 сообщениях
По умолчанию Re: Общее впечатление о работе комтех.

Цитата:
Сообщение от iv@n Посмотреть сообщение
ЗАБЕЙТЕ! ШО НЕГДЕ КУПИТЬ ШТОЛЬ?
Нехотят нормально работать ненадо.

Мне например вообще непонятна вот эта новая фишка.

Интернет магазин работает до 18:00.
Я звоню в 16:00 уточняю наличие товара в определенном магазине.
Товар в наличии,магазин работает до 22:00(ашан).
Но оказывается,забрать товар по цене интернет магазина я смогу только завтра.
А сегодня только по цене магазина(которая выше).

Это нормально?


Ну ладно.Я согласился забрать товар завтра.
Приезжаю в магазин в 10:30,оплатил,жду.
Прошло 15 мин начинается какая-то суета(ищут товар).звонють куда-то.
Прошло 25 мин,подходит ко мне один из продавцов,и говорит.....

Извините!А вы не могли бы подождать еще минут 30-40.
Приедет кладовщик,и найдет ваш товар на складе.
А то товар у нас в базе есть,а найти мы его не можем

Моя первая мысль:у них что на складе как на приемке металлолома ?
Все свалено в кучу,раз они там найти ничего не могут.

Вообщем!Забрал деньги и ушел,злой как собака.

Это была последняя капля.Больше я туда не пойду.


P.S/Ко всему выше изложенному можно добавить:

Дохлый ноут,возвращенный в тот же день.

Не выписывание гарантийных талонов.

Не правильно указанный серийник в гар. талоне.

Искреннее изумление и возмущение продавца! Потому что я попросил выписать 2 чека и 2гар.талона на две,
покупаемые мной вещи. (Он наверное не знает,Что я имею право на это,что я могу подарить купленную мной вещь)

Вообщем, чайники продавать видимо им выгодней..................
Здравствуйте! Приносим извинения за некорректную работу продавца нашего магазина в ТЦ Ашан. Скажите, у Вас еще сохранился номер заказа, о котором идет речь? Пришлите нам его, пожалуйста, мы разберемся в ситуации, чтобы такого впредь больше не повторилось. Для нашей компании очень важен уровень обслуживания наших покупателей. Спасибо, что сообщили нам о проблеме
Coman4i вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.10.2013, 13:09   #20
Coman4i
Сотрудник КТ
 
Регистрация: 23.01.2013
Адрес: Донецк
Сообщений: 119
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 42 раз(а) в 22 сообщениях
По умолчанию Re: Общее впечатление о работе комтех.

Цитата:
Сообщение от deskv Посмотреть сообщение
Добрый день. Заказ ИК131002076 не выдали гарантийный талон, ответили что выданная платежка и являестся гарантийкой. На возражение, что в ней не указаны гарантийные сроки, сказали, что сроки у них прописаны в системе и зачем-то начали рассказывать, что если я надумаю их обмануть и подменить плату, то ничего из этого не выйдет...
После звонка на 0800 там обещали разобраться в ситуации, но ни номера заявки ничего не дали, т.е. получился звонок в пустоту. Разбираются они или нет - не ясно, уже 4й день тишина.
Учитывая, что плату мне продали не по той цене, что была указана на сайте и приходилось ходить за возвратом денег - то в общем впечатление об интернет магазине сложилось такое, что вряд ли я что буду покупать впредь.
Во всяком случае вокруг полно конкурентов, я уже заказал остальные комплектующие у другой не буду говорить какой фирме, там всё пришло в сроки, гарантийки на каждый товар отдельно и консультанты по телефону намного вежливее общаются.

Пишу не столько для руководства, сколько чтоб другие пользователи приняли во внимание, если кто будет читать форум. Спасибо за внимание. И еще - звонить со скрытого номера - на мой взгляд не очень хорошая мысль. Я принципиально не беру трубку с таких номеров, я не хочу общаться с абонентом, который скрывает свой номер.
Здравствуйте!
Спасибо, что написали о данной проблеме! Для нас очень важен уровень обслуживания наших клиентов. Приносим извинения за проблему с выдачей гарантийного талона на приобретенный Вами товар. Дело в том, что компания ASUS не предоставляет гарантийных талонов на материнские платы, а для гарантийного ремонта достаточно серийного номера товара. Мы можем выдать Вам гарантийный талон нашей компании, с которым Вы сможете обратиться в наш сервисный центр за помощью в случае возникновения проблем с приобретенной материнской платой. Менеджер пытался связаться с Вами, чтобы уведомить об этом, но дозвониться не удалось. Вы можете прийти за гарантийным талоном в магазин, в котором забирали заказ, его Вам выпишут без проблем. Извините за причиненные неудобства!

Что касается ситуации с возвратом разницы в стоимости, то дело в том, что покупки через интернет-магазин доступны к выдаче на следующий день после оформления заказа. Товар Вам был нужен в тот же день, поэтому менеджер, уведомив о его розничной стоимости, оформил заказ. В тот же день Вы не пришли, видимо передумали, но не предупредили об этом менеджера интернет-магазина, поэтому заказ был выдан по розничной цене, так если бы Вы получали его вчера. Возврат разницы в стоимости был осуществлен. Извините за причиненные неудобства! Рекомендуем Вам в таких случаях в следующий раз предупреждать менеджера во избежание подобных ситуаций.

Еще раз приносим извинения за эту ситуацию! Мы приняли все Ваши замечания к сведению. Будем работать в указанных Вами направлениях над улучшением уровня обслуживания наших интернет-покупателей

Последний раз редактировалось Coman4i; 19.10.2013 в 13:14.
Coman4i вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Закладки

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Как сюда попасть?


Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot