ЧаВо

Как происходит оплата и доставка товара?

Рассмотрим наиболее типичный пример:
1. Вы выбираете товар в интернет-магазине и оформляете заказ.
2. После оформления заказа наш менеджер связывается с Вами, уточняет все детали и высылает счет-фактуру электронной почтой или по факсу (стоимость доставки при этом не учитывается).
3. Вы переводите деньги любым удобным Вам способом. Например оплатить покупку по счет-фактуре можно в ближайшем отделении банка (с момента оплаты до того как мы увидим Выши деньги на нашем счету, проходит несколько часов). Подтверждением платежа будет платежное поручение банка (квитанция), а при безналичной - выписка из вашего счета.
4. По факту поступления денег на наш расчётный счёт мы отправляем товар в Ваш город через службу доставки, а наш менеджер сообщает Вам дату, время прибытия и номер декларации.
5. Для получения товара в отделении службы доставки Вашего города необходимо иметь при себе паспорт и знать номер декларации на груз. Вы получаете посылку, оплачиваете её доставку и страховку по тарифам компании-перевозчика.
После того как Вы получили и проверили доставленный товар, Вы подписываете накладную, которая является подтверждением передачи товара.

На сайте указанно, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?

Да, возможно оформить предварительный заказ, на основании которого мы уточним наличие данного товара у поставщиков и как только мы получим товар, наш менеджер обязательно Вам перезвонит.

Цена у вас на сайте, соответствует действительности? На сайте одна цена, а в розничных магазинах другая!

На сайте представлена информация об актуальной цене в интернет-магазине за наличный и безналичный расчет. Интернет-магазин www.comteh.com; и магазины розничной сети КомТех являются различными каналами сбыта продукции, которые отличаются принципами ценообразования.

Почему у вас часто меняются цены?

Изменение цен может быть вызвано несколькими факторами: изменение валютного курса, изменением отпускных цен производителя, конкуренцией среди интернет-магазинов.

Что означает "Нашли дешевле?"

"Нашли дешевле" - это специальный сервис для пересмотра стоимости товара. Если вам известно о более низкой итоговой цене приобретения (цена на товар + стоимость доставки) в вашем городе, сообщите нам и мы постараемся предложить еще более привлекательную цену.

Можно ли полагаться на характеристики товаров, опубликованные на сайте при выборе покупки?

Поскольку описания товаров берутся в открытых источниках Интернет, наш магазин не несет ответственности за возможные последствия ошибок в описаниях товаров. Поэтому просьба уточнять характеристики товаров на сайтах производителей или других официальных источниках информации. Делая заказ в нашем магазине, Вы соглашаетесь с этими условиями, и послепродажные претензии, связанные с несоответствием характеристик в описаниях на нашем сайте не принимаются.

Зачем нужна регистрация?

Регистрация нужна для того, чтобы иметь доступ к упрощённой системе заказа товара, отслеживание состояние заказа, просмотр их истории. Вы также можете настроить рассылку новостей по интересующей Вас информации.

Как зарегистрироваться?

Мы рекомендуем регистрироваться для оформления заказов без повторения ввода данных получателя и доступа к личным разделам сайта. Вам необходимо зарегистрироваться для добавления сообщений в форум и отправки отзывов о товаре без введения защитного кода. Регистрация не накладывает на Вас никаких обязательств, а Ваши регистрационные данные используются ТОЛЬКО для оперативной связи с Вами при оформлении заказов! Для регистрации Вам необходимо заполнить регистрационную форму. Поля обязательные для заполнения отмечены символом *.
Для окончания регистрации нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». По завершении регистрации на экране отобразится сообщение об успешном её завершении, и вы сможете войти на сайт под своим логином. Профили пользователей с некорректными регистрационными данными периодически удаляются из базы.

Что означает "ЗАРЕЗЕРВИРОВАТЬ"?

ЗАРЕЗЕРВИРОВАТЬ – это форма быстрого бронирования товара. Резервирование товара позволяет  быть уверенным, в том, что выбранный товар отложен в указанном магазине специально для Вас. Нужно всего лишь выбрать ближайший к Вам магазин и указать контактный телефон. С Вами свяжется менеджер и уточнит срок резерва. При этом товар Вы сможете приобрести по цене интернет-магазина! Резервирование не требует предоплаты и ни к чему Вас не обязывает.

Где находится пункт выдачи товара?

Адреса наших пунктов выдачи товара вы можете посмотреть здесь.

Как быстро я могу получить свой заказ?

При заказе в Донецке обычно в тот же или на следующий день.
При заказе из других регионов Украины после оплаты товара, он будет отправлен в ваш город. Срок доставки обычно составляет 1-3 дня.

Хочу получить товар определённым перевозчиком. Подскажите, как мне это сделать?

Свяжитесь любым удобным для Вас способом с нашими менеджерами и сообщить о выбранном Вами перевозчике. Уточнив заказ, они зарезервируют товар, и доставка будет осуществлена выбранным Вами способом. При этом доставка товара за пределы Донецка осуществляется по предоплате. Если деньги поступили на наш расчётный счёт до 13.00, мы отправим заказ в этот же день.

Как я могу оплатить свой заказ?

Вы можете оплатить свой заказ любым удобным для вас способом.
Мы принимаем:
- наличную оплату при получении товара в пункте выдачи или курьером с доставкой
- безналичную оплату (банковский перевод) перед отправкой товара перевозчиком
- безналичную оплату, пластиковой картой в пункте выдачи товара

Как получить безналичный счет? Являетесь ли вы плательщиком НДС?

Для того, чтобы заказать счёт, просто позвоните или напишите нам. Мы являемся плательщиками НДС и налога на прибыль на общих основаниях. Счёт-фактуру Вы можете получить по факсу или электронной почте.

Как получить счёт-фактуру для оформления кредита?

Для оформления кредита необходим оригинал счёт - фактуры. Поэтому предварительно Вам нужно по телефону или электронной почте согласовать наличие товара и его стоимость. Сам счёт можно забрать самостоятельно в нашем пункте выдачи.

Как я узнаю, что получу новый заказанный мною товар?

Любой товар сопровождается накладной и заполненным гарантийным талоном. В накладной указан код производителя товара, аналогичный тому, который Вы заказали на сайте. А в гарантийном талоне указан его серийный номер. Таким образом, какая либо подмена исключена.

Что делать, если оплаченный товар не доставлен?

После оплаты заказа товар отправляется перевозчиком в Ваш город, и Вы получаете номер декларации на получение, по которой можно узнать местонахождения посылки и сроки её доставки в пункт назначения.

Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

В соответствии с "Законом о защите прав потребителей", возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранен товарный вид изделия, упаковка, пломбы, ярлыки, наклейки и т.д. Сроки проведения этой процедуры установлены законодательством: 14 рабочих дней на проверку качества + 7 рабочих дней на возврат денег. Поэтому настоятельная просьба отнестись к выбору товара со всей ответственностью. Более подробно о процедуре возврата товара Вы можете узнать у менеджера.

Как отменить заказ?

Для того чтобы отменить заказ сообщите об этом менеджеру по одному из телефонов.

Какая гарантия распространяется на купленный мной товар?

Все устройства сопровождаются фирменным гарантийным талоном и/или нашим собственным гарантийным талоном. Все товары, реализуемые в нашем магазине, поддерживаются гарантией производителя и обслуживаются всеми авторизованными сервис-центрами производителей.

Я живу не в Донецке. Если товар поломался, как мне его отремонтировать?

Вы можете обратиться в ближайший сервисный центр, список указан в Вашем гарантийном талоне, или отправить товар к нам, в Донецк, тем же способом, которым получали его. Мы сами отремонтируем его в авторизованном сервисном центре и отправим обратно к Вам. А в случае невозможности ремонта - вернём деньги. Пожалуйста, перед отправкой посылки, согласуйте комплектацию посылки и имя получателя с нашей стороны.

Какой график работы сервисного отдела (если нужно поменять/вернуть товар)?

Возврат и обмен товара возможен:
Адрес: г. Донецк, ул. Артема, 183а
Режим работы:
понедельник - суббота с 9.00 до 17.00
воскресенье - выходной

Кому мне жаловаться в случае не качественного товара или обслуживания?

В том случае, если вы приобрели некачественный товар вам необходимо перезвонить нашим менеджерам по телефонам указанным на сайте для разрешения ситуации. Если вам оказали не качественное обслуживание или не ответили на интересующие вас вопросы, вы можете оставить жалобу начальнику отдела продаж по e-mail: shop@comteh.com.